Política de Garantia Freecook

Esta Política de Garantia aplica-se aos equipamentos comercializados pela Freecook Brasil Comércio de Máquinas Ltda. (CNPJ 10.675.180/0001-65) das marcas Freecook, Sammic, Prática, QualityFry, Icetech e GNS. Prazos de garantia (a partir da Nota Fiscal) • Freecook, Sammic, Prática e QualityFry: 1 (um) ano. • Icetech: 3 (três) anos. • GNS: 3 (três) meses. • Peças e acessórios (todas as marcas): 90 (noventa) dias. Condições gerais e a cobertura da garantia A garantia cobre defeitos de fabricação, mediante avaliação técnica. Para ser válida, exige uso conforme manual (documento ou vídeo oficial), incluindo instalação correta, limpeza e manutenção preventiva quando indicada, além de aterramento e rede elétrica compatível. A Freecook pode solicitar comprovação mínima de manutenção/limpeza quando aplicável. Itens e situações fora da garantia (em sequência) A garantia não cobre desgaste natural de uso e consumíveis, como lâminas de corte, filtros, vedações/borrachas, mangueiras e itens equivalentes, nem problemas decorrentes de mau uso, negligência, falta de limpeza/manutenção, instalação incorreta, oscilação elétrica, falta de aterramento, uso fora do manual, modificações não autorizadas ou intervenção por técnico não credenciado. Como acionar a garantia (canal oficial) O acionamento deve ser feito pelo WhatsApp oficial do Suporte Técnico, acessado pelo QR Code presente no equipamento. Informar obrigatoriamente: Nota Fiscal, número de série (etiqueta do produto), descrição do defeito e fotos/vídeos. Modalidade de atendimento, prazos e importação Após triagem, a Freecook poderá enviar peça com orientação/tutorial, direcionar para assistência credenciada ou solicitar envio do equipamento (podendo orientar desmontagem parcial para facilitar o transporte). Triagem inicial: até 24 horas úteis após envio completo das informações. Se houver peça disponível, envio/agendamento médio em 48 horas e solução em até 5 dias úteis. Se depender de importação, o prazo pode se estender por até 6 (seis) meses. Frete e custos Confirmado defeito de fabricação em garantia, a Freecook arca com peças e transporte. Se constatado mau uso ou condição não coberta, todos os custos (peças, frete, mão de obra, deslocamento/laudo, quando aplicável) serão de responsabilidade do cliente. Fora da garantia e disposições finais Fora do período de garantia, manutenção e reparos são por conta do cliente, com peças disponíveis via canais oficiais. A garantia é válida para o comprador original e é intransferível, salvo disposição legal em contrário. Esta política integra os Termos de Serviço e demais políticas da Freecook e está em conformidade com a legislação brasileira aplicável.